逆向物流之于配送中心及至整个连锁药店的重要性，笔者之前已做过详细的阐述（详见10月20日A5版《逆向物流调控：最大化第三方利润源》）。在连锁药店的配送中心，逆向物流的商品按照能否退回给供应商，可分为可退和不可退两种类型；但如果按照商品管理属性划分，则可分为调库商品、公司通知退库商品（含清场、质量召回、紧急下架退库等）、来货拒收商品、效期可退商品、准效期商品、质量问题商品、政府抽检商品、转赠商品或特批报损商品等。不同的商品，其逆向物流的退库细节各有不同，针对新版GSP的规定，配送中心应该做好各项操作规范。
调库商品要日清日结
商品调库是连锁药店总部根据各门店、各区域的商品销售情况，把部分门店销售差的商品调到销售好的门店，充分保证商品最大量销售。商品在门店之间调整，就需要把商品退回配送中心，再配送到需求门店。这种方式虽然浪费成本，商品也可能因多次周转造成损耗，但可以避免因销售好的门店缺断该商品而再次补货，销售差的门店最终因积压而造成商品损耗，因此，商品进行调库是有效调整商品，保证销售最大化的一个有效方式。
商品调库操作需提前做好调控计划，每个店的调库商品都不同，因此一定要对各个门店的销售进行详细分析，制定各个店的调库商品目录。调库计划一定要根据配送中心的退库能力来制定，必须经过商品调控部门和配送中心的协商，最终制定切实可行的调库计划。配送中心根据每月的调库计划合理安排好退库人员和配送车辆，保证做到每个门店都有指定人员和车辆负责。关键的是，调库工作一定要做到日清日结，配送、商品经理应每天检核、掌控月度调控目标分解到每个工作日的计划执行情况，加强对司机回收、退货清点、理货上架、单据过账等作业环节的日清日结检核。
效期可退商品严格按目录进行操作
效期可退商品包括近效期和准效期商品。商品部每月提供可退的近效期商品目录，门店应按目录要求，执行近效期商品退库作业。退库验收员按此目录验收，凡符合目录的，制作退库单，把商品转至待处理区，按供应商分类存放；不符合目录要求的商品中，可继续销售的由门店到配送中心自取，或由配送中心返回门店，同时门店承担相应的配送费用，不可再销售的商品交由质量部人员判定责任。而不符合准效期商品可退目录的商品，可继续销售的，处理方案同效期商品；不可再销售的交由质量部人员判定责任归属。
公司通知退库商品要提前制定应急方案
公司通知退库商品包括清场商品、质量召回商品、紧急下架商品等。公司因经营需要，每月都会对商品销售情况进行评估，并制定清场商品目录下发给门店。门店需要把清场商品下架，退回配送中心，由配送中心对清场商品全部清点汇总后退还给供应商。各个公司经营规模、经营方针、采购策略不同，清场商品品种和数量也不同，这就导致逆向物流工作量的不同，因此各个配送中心一定要根据清场工作量提前做好车辆和退货人员调配。此外，清场工作量是不可调配的，配送中心在配合公司做好退库工作的同时，要加强商品最终清退给供应商的力度，避免商品在配送中心积压，增加成本。
而由于商品质量原因，以及其他因国家政策或供应商合作等导致的商品停售并紧急退回配送中心，这种逆向物流临时、突发，不可预知，因此各个配送中心要提前制定紧急处理方案，同时也要加强清退力度。
小结：
除了以上3种商品逆向物流的操作需要注意外，其他类型的商品逆向物流，如门店拒收商品、质管部门判定有商量问题的商品，都需要配送中心及时反馈给质管部门，由质管部门界定商品损坏的程度及责任归属。总而言之，不同商品的逆向物流都有需要注意的操作细节，当涉及到不同部门配合时，也应当及时跟进处理，为商品退库或退回给供应商争取时间，减少不必要的损耗。
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