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近日，顺丰瞄准电子产品售后服务，依托于现有的覆盖全国网络及逆向物流优势，推出“顺维修”业务，强势进军手机维修市场，欲树立手机行业售后服务新标杆。目前，顺丰已与小米、广东移动等多家一线手机品牌及运营商达成战略合作。
寄修模式，开启逆向物流新时代
据工信部公开报告显示，预计年全年国内手机市场出货量可达5亿台。而国内手机维修市场却一直犹如一盘散沙，供需双方存在着巨大的信息不对称及相应的制度缺位。“顺维修”通过互联网寄修服务模式，让用户享受足不出户、高品质的电子产品售后服务。同时，弥补厂家售后服务网络覆盖不足，特别是偏远地区。
目前顺丰已在全国53个一二线城市布仓，拥有近百万平方米仓储面积及数万个网点，服务网络已覆盖全国95%的乡镇客户。此次推出的顺维修业务将基于顺丰已有的物流业务，与手机厂商合作推出“仓储+配送+售后”一站式的售后服务解决方案，以上门取机—仓储维修工厂检测维修—配送返还用户的“物流+售后”一体化服务的逆向物流“寄修“模式，为有售后需求的用户提供服务。
据项目负责人介绍，顺维修不同于其他个人或工作室模式的修机，旨在为用户提供足不出户的方便、安全、靠谱的退换修一站式服务。2小时内上门取机，维修中心所在的城市24小时内修理完并送至用户手中，及全天候在线受理维修业务。同时维修过程采用封闭式管理，全程可视化，同时采用原厂配件，价格透明，有效避免了传统修机虚高报价、技术乱用、暗箱操作和维修后保障无门等现象。
牵手小米，深圳米粉首尝足不出户享修机服务
早在今年8月，顺维修项目团队就与小米售后团队达成合作意向，小米成为首个与顺维修合作的手机品牌，共同推出了“24小时寄修服务”。
目前，“顺维修”和小米团队在设备使用、维修流程、人员培训等方面小米已与顺维修完成对接。顺维修已启动小米深圳地区一站式“退、换、修“业务，用户通过相关渠道申请售后服务，顺丰接到售后申请单后将派出快递员在2小时内上门取机。从接单到处理完成并返还至用户，全程可保证在24小时内完成。用户足不出户就可轻松享受手机寄修服务。
“顺维修“手机售后服务，是顺丰在电子产品售后服务领域的首次试水，通过将顺丰快速、安全、可信赖的基因注入到手机维修，让更多的消费者体验到到顺丰高品质的服务。同时，凭借顺丰在物流业的良好口碑，未来将有更多的手机品牌厂商和渠道商入住，形成一个电子产品售后生态圈。
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